На главнуюСвязатьсяПОЛИГРАФИЧЕСКАЯ БИБЛИОТЕКА ШАРИФУЛЛИНА МАРСЕЛЯ. СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ТЕХНОЛОГИИ, СТАТЬИ.

Главная : Статьи :

Мой опыт автоматизации типографий

 Сейчас уже никого не надо увещевать, что современная типография обязана иметь автоматизированную систему управления всеми своими процессами, начиная от привлечения до выполнения и отгрузки заказов. Профессионалы прекрасно всё понимают, видят практический опыт успешных внедрений АСУ предприятий и читают статьи в отраслевых изданиях на данную тему. Здесь также не будет детального рассмотрения устройства АСУ какой-либо отдельной типографии, например НИУ ВШЭ, систему управления которой автор успешно автоматизировал год назад. Кому интересно, могут узнать это из его публикаций на личном сайте www.marsel.ru. Такие тонкости не всем будут понятны и не принесут много пользы для типографий, имеющих собственные устоявшиеся бизнес-процессы. А они, как правило, у всех предприятий индивидуальные. Речь в статье пойдёт об опыте знакомства с различными АСУП, личной практике создания и внедрения программ автоматизации в разных фирмах и производствах, где довелось работать автору.

Моя полиграфическая карьера началась в фирмах поставщиках полиграфического оборудования с 1994 по 2007 годы и продолжилась в вузовских типографиях МГУ им. М. В. Ломоносова и НИУ «Высшая школа экономики». Познакомившись с автоматизированными системами управления (CRM, системы продаж, бухгалтерского и финансового учета) в самой передовой на конец 90-х годов компании «СофтЮнион», где в качестве продакт-менеджера занимался наполнением и актуализацией внутренней базы данных, я стал апологетом софта для автоматизации.

Позже, став техническим директором фирмы «Апостроф», созданной выходцами из «СофтЮнион», мне пришлось не только редактировать информацию, но и участвовать в формировании технических заданий на развитие её АСУ. Опытные полиграфисты должны помнить, как эти компании росли словно на дрожжах, ежегодно увеличивая своей оборот в разы и постоянно расширяя номенклатуру поставляемой продукции. Одним из главных источников такого взрывного развития, наряду с мощным коллективом специалистов, явилось и использование автоматизированных программных средств, удесятеряющих производительность людей и избавляющих их от рутины.

Перейдя в 2005 году в компанию «Вариант», не имевшей АСУ, я уже сам стал инициатором и организатором внедрения внутренней системы автоматизации и на этой почве близко сошёлся с одним из разработчиков подобных программ Сергеем Пеновым. За счёт реформирования нам в течение одного года удалось оживить и вернуть на конкурентный рынок угасающее было предприятие. К сожалению, в результате «Вариант» стал привлекательной целью и был вскоре поглощён разрастающимся на тот момент полиграфическим монстром ECS.

По роду своей работы консультируя руководителей типографий по техническим, технологическим и организационным вопросам, я также всюду продвигал идеи о необходимости внедрения автоматизированных систем управления. В большинстве случаем, увы, консервативные практики-полиграфисты не понимали преимуществ автоматизации и необходимость тратить на это свои силы и средства, а я, не обладая опытом практического полиграфического производства, не мог ясно донести эту идею.

Типография «Вива-Стар»

Лёд тронулся, когда в 2005 году мне таки удалось сподвигнуть руководителей типографии «Вива-Стар», братьев Сергея и Владимира Земляных, на внедрение АСУП и свести их с Сергеем Пеновым, будущим разработчиком ПО «Принт-эксперт».

В своё время вышла моя публикация об этой замечательной типографии, для тех же, кто не в курсе, коротко опишу «Вива Стар». Её руководители, не будучи профессиональными полиграфистами, строили своё предприятие на опыте передовых зарубежных типографий, объехали с этой целью Японию, Германию и США, закупили современное автоматизированное оборудование и пытались внедрить на своём производстве подсмотренные у иностранных коллег методы работы.

Они во многом преуспели и в какой-то момент стали одной из самых лучших российских типографий по эффективности своей работы: по удельным критериям финансовой отдачи с каждого сотрудника, единицы занимаемой площади, вложенного капитала в оборудование и т. п. Небольшое количество персонала выполняло в этой типографии гигантский объём работ, автоматизированное оборудование работало без единой остановки неделями, печатники в одиночку на 4- и 5-красочных полуформатных машинах планово делали по 40 различных приладок в 12-часовую смену (иногда устанавливая рекорды в немыслимые 60 приладок), менеджеры пропускали через себя десятки заказов одновременно.

Но на определённом этапе дальнейший рост предприятия затормозился, даже повышенные зарплаты не могли заставить людей выдерживать такой потогонный ритм работы, огромный объём информации невозможно было удержать в головах сотрудников.

Несовершенство систем расчёта и проводки заказов через производство на базе таблиц Excel вызывал всё большее количество сбоев и брака продукции. Возможности экстенсивного роста за счёт увеличения количества сотрудников были исчерпаны. Рост числа менеджеров, занимающихся длительными ручными расчётами заказов, оформлением документов и пробежками по цехам в целях поиска и проталкивания своих заказов, только ухудшал ситуацию, так как люди мешали друг другу работать.

Сергей и Владимир Земляных, погружённые с головой в бесконечные текущие проблемы, не понимали необходимость кардинальной смены системы управления своим бизнесом. Но на моё счастье в тот момент коммерческим директором «Вива Стар» стал бывший руководитель продаж «Апостроф-принт» Юрий Кожухов, которому не нужна была агитация за АСУП. Он смог уговорить руководителей на внедрение системы автоматизации, разработал ТЗ и вместе с разработчиками создал архитектуру программы и внедрил её в типографии. Собственно, на этом мой вклад в автоматизацию «Вива-стар» закончился, и мне осталось лишь восхищаться прогрессом внедрения АСУП на всех участках типографии, когда я узнавал детали от Сергея, с которым тогда автоматизировал работу компании «Вариант». Уже через год с небольшим «Вива Стар» получила следующие выгоды от автоматизации системы управления:

 1. Сокращение времени расчёта заказов на порядок.
2. Планирование продаж и производства в режиме постоянного контроля со стороны руководства.
3. Мощный CRM и систему напоминаний менеджерам, интегрированные в план продаж.
4. Чёткое планирование закупок расходных материалов под конкретные заказы.
5. Интегрированный с «1С» бухгалтерский, товарный и финансовый учёт.
6. Автоматический расчёт ФЗП на всех участках типографии, объективный расчёт премий менеджерам.
7. Полный контроля управленческих показателей и чёткое видение путей оптимизации предприятия.

Мощный и гибкий блок расчёта АСУП увязывал ценообразование продукции не только с заданным прайс-листом, фактически потраченными материалами и продолжительностью выполнения работ, но и с коэффициентами сезонности работ, статуса заказчика, объёма размещённых им ранее заказов, статусом сотрудника (чем выше уровень менеджера, тем большую скидку позволяет делать программа). Он позволял коммерческому директору, поправляя коэффициенты в программе, менять цены любой продукции в зависимости от её срочности, при использовании определённого оборудования или попадающие в заданный диапазон тиражей.

Это помогло типографии постепенно отказаться от непрофильных заказов или сделать их рентабельными. В частности, благодаря АСУП изменился профиль «Вива Стар», типография превратилась в одно из самых выгодных журнальных производств Москвы и получило множество новых заказов от издательств.
В первый же год работы с АСУП Юрий Кожухов, явно скромничая, заявил, что автоматизация позволила на 10% увеличить оборот типографии и снизила на 10% внутренние издержки на персонал и брак, то есть не только полностью окупила своё внедрение, но и заработала миллионы рублей прибыли.

В завершении очерка о «Вива-Стар», хочу отметить, что Юрий давно уволился из типографии, а АСУП функционирует там столь же успешно, как и десять лет назад. Система практически не нуждается в технической поддержке, если не считать эпизодической необходимости расширения её функционала раз в несколько лет.

Типография МГУ

После перехода на реальное полиграфическое производство в типографию МГУ в середине 2007 года, первые полтора года у меня ушло на создание необходимых отделов предприятия, наём и обучение сотрудников, инсталляцию нового и ремонт старого полиграфического оборудования, организацию рекламной компании по привлечению клиентов и т. п. Напомню, типография до этого никогда не работала на рынке платных услуг и была практически угроблена прежними руководителями. Нам пришлось подниматься даже не с нуля, а с отрицательной стартовой отметки, причём полностью за свой счёт.

Тем не менее уже к 2009 году более ста новых сотрудников типографии в круглосуточном режиме, без выходных, производили почти все существующие виды печатной продукции — начиная с листовок и журналов и заканчивая классическими книгами в твёрдом переплёте, адресными папками, календарями, конвертами, этикетками, упаковкой, POS-продукцией, бумажными пакетами, футлярами и многим другим. Наступил момент для автоматизации системы управления производством, и выбор программы АСУП был недолгим. После изучения информации о существующих тогда системах автоматизации, мне не удалось найти ничего лучше, чем проверенный продукт Сергея Пенова. Осталось только уговорить превратить его локальную АСУ в коммерческий продукт для распространения в других полиграфических предприятиях, начав с типографии МГУ.

В процессе создания и внедрения новой АСУП мы с удивлением выяснили, что отлаженные ранее в «Вива Стар» алгоритмы не подходят для МГУ из-за различающегося парка оборудования (техники было больше по количеству, но она была менее автоматизированной), принципов ценообразования, большей номенклатуре продукции, наличия ручных операций на производстве, учёта материалов, видов экспортируемых бумажных документов. Кроме этого, нам потребовался дополнительный функционал: другой интерфейс, встроенный мессенджер для сотрудников предприятия, автоматическая раскладка полос с графическим отображением в окне программы, возможность удалённой работы в программе ключевых клиентов типографии, процедура фиксации и переделки брака, автоматическая запись логов (сохранение информации о всех действиях сотрудников в программе). С тех пор я уверен, что коробочных решений по автоматизации для типографий не существует, — любая АСУП должна быть индивидуально настроенной под конкретное предприятие. Причём именно так: программу должны менять в процессе внедрения под сложившиеся бизнес-процессы типографии, а не наоборот, работу типографии — под кем-то разработанный софт.

В результате после инсталляции в МГУ программа «Принт-эксперт» (таково стало её коммерческое название) получила новое ядро, значительно повысила своё быстродействие и функционал. Оригинальный блок расчётов практически мгновенно рассчитывал стоимость любого из сотен видов продукции. Всего 15–20 основных шаблонов заявок позволяли менеджерам определять цену продукции в едином окне программы. Заказчик мог просить цену, меняя формат, красочность, тип используемой бумаги, вид брошюровки и отделки продукции, любые другие параметры и без задержек, в процессе телефонного разговора, получал ответы на свои вопросы.

Несмотря на постоянно возникающие проблемы в процессе инсталляции, уже через 4–5 месяцев после старта менеджеры, технологи, снабженцы и производственники типографии начали работать в программе, продолжая совершенствовать её «на ходу».

Процесс сопровождался шумными скандалами с сотрудниками, которые не хотели становиться «винтиками в отлаженном механизме», а предпочитали оставаться «незаменимыми специалистами». Людям не нравилось находиться под всевидящим оком бездушной системы и сохранять «заработанную непосильным трудом» информацию в БД предприятия, поэтому они всячески сопротивлялись внедрению АСУП.

Процесс ускорился лишь после замыкания всех типографских процессов на АСУП, и заказы, пройдя через отделы продаж, технологов, производство, снабжение, склад и бухгалтерию, стали возвращаться к менеджерам в виде автоматически рассчитанной премии. Сговоры сотрудников были разрушены, и каждый последующий отдел стал своеобразным контролёром, не пропускающим через себя огрехи предыдущих участков типографии.

В результате к концу 2009 года, моменту моего драматического увольнения из МГУ, программа «Принт-эксперт» была установлена на 40 компьютеризированных рабочих местах, охватывала 90% сотрудников и все типографские процессы. Жаль, что новые руководители быстро свернули АСУП, как, собственно, чуть позже и всю знаменитую историческую типографию.

Типографии «Полигранд», «Акура», «Аврора-принт»

После МГУ им. М. В. Ломоносова меня пригласили в НИУ «Высшая школа экономики» для создания там аналогичного типографского подразделения, где первые полтора года ушли на базовые организационные процессы перед началом внедрения АСУП. К сожалению, мне пришлось потерять четыре года жизни из-за известного судебного иска, инициированного против меня новым руководством типографии МГУ. Разработчик же «Принт-эксперт» не терял времени даром и продолжал автоматизировать другие полиграфические предприятия, из которых могу упомянуть в этой статье три наиболее интересных случая.

АСУ типографии «Полигранд-Тверь» отличалась от предыдущих версий «Принт-эксперт» тем, что, во-первых, эффективно управляла производством и офисом, расположенными в разных городах. Во-вторых, могла рассчитывать цены продукции индивидуально чуть ли не для каждого заказчика. Причём цифры различались не только процентом скидки, но и базовыми принципами ценообразования. Программа без торможений работала с сотнями прайс-листов и позволяла легко регулировать ценовую политику предприятия. В-третьих, по просьбе заказчика был реализован автоматизированный приём однотипных заказов с техническими заданиями, сведёнными в таблицы. Менеджер просто импортировал файл Excel в АСУП и автоматически получал там сотни правильно оформленных заказов, которые можно было запускать в работу, объединять в сборные полосы и расставлять в смены на выполнение. За минуты он стал делать то, на что раньше затрачивал часы.

В АСУП типографии «Акура» была учтена специфика работы с рулонными материалами и алгоритмы расчёта цен и выполнения заказов на флексографском производстве. «Принт-эксперт» стал универсальной программой, способной управлять любыми технологическими операциями полиграфического производства: листовой и рулонный офсет, шелкография, флексо, плоттерная и цифровая печать, брошюровка, книжный переплёт, отделка и т. п.

Типография «Аврора-принт» с мощным пост-пресс производством, благодаря внедрению АСУП «Принт-эксперт», быстро стала одним из российских лидеров по производству календарной продукции и бумажных пакетов, производимых из ламинированной, крафт- или дизайнерской бумаги, с любой печатью (трафаретной, офсетной, флексо, тиснением фольгой), с любыми видами отделки и дополнительных элементов (ручками, вкладками и т. п.). О широте номенклатуры продукции «Авроры-принт» свидетельствует, например, наличие в программе и по факту почти 500 разных вырубных штампов. До внедрения «Принт-эксперта» стоимость продукции в этой типографии рассчитывалась часами, с помощью таблиц Excel, и называлась всё равно примерно, а после автоматизации расчёты стали производиться мгновенно в едином окне «Принт-эксперт» и цены стали стандартными и управляемыми. Сергею Пенову для реализации алгоритма расчёта пришлось написать сотни тысяч строк кода, но полученное решение стоило того: АСУ прекрасно служит типографии уже много лет без какой-либо  модернизации и поддержки.

Производственный блок «Принт-эксперта» благодаря «Авроре-принт» также обогатился учётом многочисленных ручных операций и рабочих процессов на аутсорсинге с помощью приглашённых бригад сборщиков пакетов. Программа научилась рассчитывать все необходимые расходные материалы и стоимость транспортировки полуфабрикатов и продукции, фиксировала выработку и брак, рассчитывала фонд заработной платы каждой такой бригаде. Экономия только по этой статье многократно окупила все затраты на внедрение, не считая остальных преимуществ АСУП. Пару лет назад в «Авроре-принт» был налажен эффективный процесс расчёта, оформления и проводки через производство сборных тиражей, благодаря чему сегодня эта типография держит одни из самых низких цен на печать этого вида продукции на бумаге плотностью 115 и 130 г/м2.

Типография НИУ «Высшей школы экономики»

После моего возвращения в Москву, в марте 2016 года мы начали создание специальной версии АСУП «Принт-эксперт» для цифровых типографий и внедрение её в типографии НИУ ВШЭ. За счёт интенсификации работы уже к маю нам удалось автоматизировать управление основного производственного участка типографии. На полную же отладку и внедрение АСУП на всех девяти участках типографии ВШЭ в Москве было затрачено примерно полгода. Мы не остановились на достигнутом успехе и ещё через пару месяцев создали и запустили в работу современный сайт типографии ВШЭ (print.hse.ru) с web-to-print-модулем, полностью управляемым через ПО «Принт-эксперт», позволивший нам начать принимать заказы от интернет-пользователей в автоматическом режиме.

Особенностью АСУП типографии ВШЭ стали максимально упрощённые интерфейсные окна. Стартовая версия программы «Принт-эксперт», обслуживающая сотню сотрудников больших типографий, превратилась в софтверный продукт, где заказ полностью проходил через типографию с помощью лишь 2–3 рабочих мест (например, менеджера, дизайнера и производственника) в течение считаных минут. Большинство рабочих процессов в «Принт-эксперте» (создание технологических карт, заданий на оборудование, отчёты о выполнении, списание расходных материалов на заказы и оборудование, актуализация склада, отгрузки, подготовка документов и т. п.) были переведены в фоновый режим.

Мне до сих пор неудобно перед Сергеем Пеновым за своё ТЗ экспорта ежемесячных материальных отчётов типографии для бухгалтерии нашего вуза. Разработчик, к его чести, смог наладить экспорт сложнейших таблиц Excel по условиям, напоминающим фразу из сказки «поди туда, не знаю куда, и принеси то, не знаю что». Подробности этого и других моментов внедрения АСУП в типографии ВШЭ можно прочитать из моей большой статьи на эту тему на моём личном сайте www.marsel.ru

Несомненными же плюсами нашего web-to-print-сайта явились расчёт заказов с любыми, произвольно заданными тиражами и форматами, отсутствие необходимости отдельного администрирования и двойного хранения данных (любые изменения в АСУП, например изменение стоимости материалов или коэффициентов ценообразования, сразу автоматически отображаются на сайте). Заказы, принятые через интернет-сайт, сразу оказываются в АСУП и могут выполняться работниками без участия менеджеров или руководителей типографии. Сайт print.hse.ru, открытый лишь полгода назад, смог привлечь через интернет более 1500 заказов на общую сумму порядка 1 млн рублей. Возможно, это маленькая сумма в абсолютном выражении, но это замечательный результат для дополнительного канала продаж, полученного без продвижения и рекламы. Мы ожидаем рост заказов по мере продвижения сайта в интернет и работы сарафанного радио среди студентов нашего вуза.

Типография «Вишнёвый пирог»

В типографии «Вишнёвый пирог» внедрение АСУП «Принт-эксперт» началось в середине февраля 2017 года, и уже через пару месяцев менеджеры начали работать в программе, параллельно внедрению её новых модулей. Не хочу раскрывать всех секретов этой инсталляции, кому интересно — могут узнать подробности у директора типографии Евгения Тимощенко. Перечислю лишь несколько нетривиальных задач, которые были решены разработчиком в этом проекте.

Цифровая типография «Вишнёвый пирог» ранее использовала АСУП «Аплер», хотя и потеряла поддержку её разработчика. Несмотря на нефункционирующий модуль расчёта стоимости заказов, в типографии не захотели отказываться от этого «надёжного» решения и попросили автоматизировать с помощью «Принт-эксперт» существующий процесс обработки заказов. Для удовлетворения этого желания Сергею Пенову пришлось разработать специальную «универсальную операцию», позволившую проводить заказы через производственный участок, минуя блок расчёта их стоимости. Он также перенёс в «Принт-эксперт» всю базу заказов типографии (около 70 тысяч работ) за предыдущие годы, чтобы у менеджеров в новой программе сохранилась привычная информация. Быстродействие и удобство «Принт-эксперт», данные в которой формировались в течение долей секунд, а не десяток минут, как в «Аплере», превратило всех сотрудников типографии в сторонников реформ. В дальнейшем это позволило эффективно продолжить внедрение АСУП в обычном порядке: через настройку технологических операций, блока расчёта заказов, производственного блока и т. п.

Со слов Евгения Тимощенко, в процессе внедрения блока расчётов, типография заодно сделала полную ревизию своего ценообразования, выверила цены на всю выпускаемую продукцию, политику скидок ключевым заказчикам, наладила прозрачный контроль цен, что уже само по себе помогло отфильтровать малорентабельные заказы и увеличить долю профильных работ. Руководство движением мышки смогло получать любую аналитическую информацию о работе типографии: заказы от клиентов, загрузку оборудования, вклад отдельных менеджеров, складские запасы, дебиторскую задолженность и многое другое за любой период. То, что раньше было либо невозможно, либо требовало долговременного сведения табличных данных.

В процессе внедрения «Принт-эксперт» оброс новыми возможностями. Сейчас фиксация выполнения операций в «Вишнёвом пироге» производится сканированием штрих-кодов. Работники после выполнения операции просто проводят сканером по технологической карте, а не выискивают строчки на экране компьютера, как раньше. Товарный и финансовый учёт для ускорения процесса внедрения поначалу был оставлен в программе «1С» при её интеграции с «Принт-экспертом». Но в дальнейшем он также полностью будет перенесён в АСУП.

«Вишнёвый пирог» во время внедрения АСУП поглотил цифровые типографии «24принт» и «Студия 52», каждая из которых имела свои наработки в интернете, которые было жалко терять. Поэтому АСУП «Принт-эксперт» был оснащён модулем обмена данных с web-to-print cайтом «Студия 52», работающим с помощью решения фирмы PixelPark, и все заказы с этого сайта стали автоматически поступать на производство «Вишнёвого пирога», меняя свой статус на сайте по мере их загрузки и выполнения. Работы же по разработке собственного лицензионного сайта с редактором макетов, блока проверки файлов заказчиков и другими необходимыми атрибутами технологии web-to-print размеренно  ведутся совместно специалистами «Вишнёвого пирога», «24принт» и «Принт-эксперта».

В ближайших планах встройка в АСУП внутреннего почтового клиента, чтобы сотрудники «Вишнёвого пирога» получили возможность работать с электронной почтой и интернет-телефонией, не покидая программу «Принт-эксперт». После реализации этого плана все входящие сообщения и звонки будут отображаться в едином окне программы и конвертироваться в конкретные задачи для выполнения менеджерами, с привязкой информации из CRM, склада, заявок и другой информации из АСУП. Руководство получит механизмы эффективного контроля за процессом обработки звонков и заявок.

Заключение

Сейчас основной тенденцией в полиграфии является сокращение тиражей и увеличение доли заказов со сложной послепечатной обработкой. Люди хотят получить печатную продукцию как можно быстрее и дешевле. Это порождает увеличение транзакционных издержек и сокращение нормы прибыли типографий. Если добавить возрастающую ценовую конкуренцию в полиграфической отрасли, то становится понятным, что выжить в таких условиях предприятиям без автоматизации внутренних процессов просто невозможно. Настала пора для реформирования типографий в сторону цифрового производства, и чем раньше это сделать, тем лучше.

Судя по моему опыту, автоматизация системы управления типографией не такое сложное и страшное дело, как кажется. При грамотном выборе разработчика и чёткой постановке задачи, процесс внедрения АСУП не должен занять больших средств и времени. Главное, нужна воля и настойчивость руководителей типографии для доведения дела до успешного завершения вопреки объективным трудностям и сопротивлению персонала. Довести дело до успеха смогут только они сами, никакие внедренцы со стороны без административного ресурса не смогут преодолеть сопротивление персонала.

Существующие решения АСУП с каждым годом становятся функциональнее, шире и точнее охватывают типографские процессы, а процессы их внедрения — быстрее и доступнее по стоимости. Если говорить о системе, которую автор лично разрабатывал и знает, то внедрение «Принт-эксперт» в «Вива  Стар» заняло около полутора лет, в типографию МГУ — год, в НИУ ВШЭ с web-to-print-сайтом — девять месяцев, а в «Вишнёвом пироге» основной процесс был закончен всего за пять месяцев. Везде процесс был доведён до практического завершения и все затраты окупились в течение первого же года эксплуатации системы. Не надо бояться автоматизации своего предприятия. Внедрение АСУ типографии отнимет много времени и сил руководства, но это реализуемо и оправдано со всех точек зрения!

Шарифуллин Марсель, июль 2017 г.

 

Журнал «Полиграфия Петербурга»


 Вернуться в корень текущего раздела Внедрение АСУП в типографии «Вишневый пирог» 
Автоматизированная Система Управления Полиграфическим Предприятием

· тюрьма · мемуары · новости · статьи · справочная информация · полиграфические книги · нормативы, законы · полезные ссылки · форумы · о сайте и мне ·



Copyright © 1999—2017 Марсель Шарифуллин